提问：
货物已经出口二个多月,核销单报关单也已经收到,但却发现电子口岸上出口收汇中没有企业交单信息,而出口退税中却有报送信息.请问这是怎么回事,应该怎么解决?
回答：
只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。如有其它疑问，欢迎继续在政务平台上提问，
电子口岸没有企业交单信息,该怎么办?

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